Policy sulle spedizioni

Le nuove misure adottate riguardo la pandemia da COVID-19

Potrai continuare ad acquistare online i tuoi prodotti LIQUID GOLD preferiti. Possiamo continuare a consegnare gratuitamente il tuo ordine direttamente a casa tua. A causa della forte sollecitazione cui sono sottoposti i nostri partner di consegna, le consegne potrebbero richiedere più tempo del solito.

CONSEGNA STANDARD

LIQUID GOLD offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti e verso tutti paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l’indirizzo di spedizione.

Il Cliente ha la responsabilità di indicare correttamente l’indirizzo di consegna. LIQUID GOLD declina qualsiasi responsabilità per le spedizioni consegnate a un indirizzo errato (comunicato a LIQUID GOLD prima della spedizione). Qualora LIQUID GOLD necessiti informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna, LIQUID GOLD provvederà a contattare il Cliente per richiedere ulteriori informazioni. Si potrebbero verificare dei ritardi nella consegna, qualora si renda necessario reperire informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna.

LIQUID GOLD farà tutto ciò che è ragionevolmente possibile per consegnare l’ordine entro i termini di consegna previsti all’indirizzo indicato. Se la consegna subisce dei ritardi o se l’ordine non può essere evaso (o può esserlo solo in parte), il Cliente verrà informato in merito il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. In tal caso, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo aggiuntivo.

LIQUID GOLD si assume il rischio di danno e/o perdita dei prodotti fino al momento della consegna all’indirizzo indicato, salvo non sia stato diversamente ed esplicitamente concordato.

Se il Cliente riceve un prodotto che non ha ordinato, il Cliente è tenuto a informare LIQUID GOLD il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine) via e-mail (o mediante la pagina di contatto del sito internet). Il Cliente si occuperà di effettuare la spedizione di reso di tale prodotto dopo aver ricevuto le istruzioni in merito da parte di LIQUID GOLD. LIQUID GOLD sosterrà le spese di tale spedizione e successivamente effettuerà la spedizione del prodotto corretto, a condizione che il Cliente abbia rispettato tutte le indicazioni per il reso fornite da LIQUID GOLD.

Nel caso il Cliente abbia ricevuto un prodotto danneggiato o incompleto, il Cliente è tenuto a informare il team di assistenza clienti di LIQUID GOLD il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine), utilizzando il modulo di contatto presente sul sito internet. Il Cliente dovrà sempre informare LIQUID GOLD nel caso si verifichino le circostanze sopracitate e attendere le istruzioni del team di assistenza clienti LIQUID GOLD. Se il Cliente effettua il reso di un prodotto a proprie spese senza prima aver contattato e atteso le istruzioni del team di assistenza clienti, il Cliente non potrà richiedere a LIQUID GOLD il rimborso delle spese sostenute (né attribuire a LIQUID GOLD la responsabilità per la spedizione di reso effettuata senza il previo consenso di LIQUID GOLD). Nel caso in cui l’ordine inviato o in corso di invio da parte di LIQUID GOLD al Cliente, risulti mancante o sia stato smarrito o qualora il Cliente sostenga di non aver ricevuto l’ordine (nonostante le informazioni disponibili, quali ad es. i dati per il tracciamento della spedizione / le informazioni in possesso del corriere indichino altrimenti), verrà avviata una procedura di reclamo nei confronti del corriere e si dovrà attendere l’esito della stessa prima di effettuare qualsiasi rimborso o ulteriore spedizione. Il Cliente è tenuto a fornire la sua piena collaborazione ai fini del completamento della procedura di reclamo aperta nei confronti del corriere.

Nel caso lo smarrimento della spedizione sia imputabile a un errore del corriere (e dopo che la procedura di reclamo nei confronti del corriere è stata completata), LIQUID GOLD rimborserà il Cliente o provvederà a rispedire il prodotto ordinato. Se una spedizione non è stata ancora consegnata all’indirizzo di consegna del Cliente (o al punto di ritiro) entro 14 giorni dalla data di spedizione, il Cliente è tenuto a informare il team di assistenza clienti LIQUID GOLD via e-mail entro 14 giorni (cioè entro 28 giorni dalla data della spedizione).

FAQ SULLE CONSEGNE
In quanto tempo arriva la merce ordinata?
Consegne standard
IT, FR, UK, MC : 4 – 6 giorni lavorativi

I tempi di consegna variano in funzione del paese e del luogo di consegna. Per la consegna in una zona rurale può volerci più tempo rispetto a una consegna in una grande area metropolitana.

Dove posso trovare lo stato del mio ordine?
Non appena l’ordine verrà inviato, il Cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciatura del pacco. Il tempo di consegna stimato, come indicato nell’annuncio, è espresso in giorni lavorativi, ciò significa che i fine settimana e le festività nazionali non devono essere tenuti in considerazione.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
LIQUID GOLD offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti verso quei paesi che possono essere selezionati al momento di indicare l’indirizzo di consegna.

Attenzione: si ricorda che gli ordini spediti a un indirizzo al di fuori della UE possono essere soggetti ai dazi doganali e alle tasse di importazione, che vengono applicati nel momento in cui la spedizione raggiunge l’indirizzo di consegna indicato. Il Cliente è tenuto a pagare tali dazi doganali e tasse di importazione. Si precisa che LIQUID GOLD non ha alcuna influenza sui costi sopraindicati. Tali costi possono variare da paese a paese e LIQUID GOLD non può conoscerne anticipatamente l’ammontare. LIQUID GOLD consiglia al Cliente di contattare gli uffici doganali locali per richiedere ulteriori informazioni in merito.

Verso quali paesi effettuate spedizioni?
LIQUID GOLD offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti e verso tutti paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l’indirizzo di spedizione. Qualora non dovesse riuscire a effettuare un ordine presso il suo indirizzo di consegna preferito, la invitiamo a contattarci all’indirizzo info@liquidgolddrinks.com

Posso ritirare il prodotto ordinato presso il magazzino o gli uffici di LIQUID GOLD?
No, purtroppo non è possibile. Non abbiamo scorte di prodotti presso i nostri uffici e il magazzino del nostro fulfillment partner non è aperto al pubblico.

Politique d’expédition

Les nouvelles mesures adoptées concernant la pandémie de COVID-19

Vous pouvez continuer à acheter vos produits LIQUID GOLD préférés en ligne. Nous pouvons continuer à livrer gratuitement votre commande directement à votre domicile. En raison des exigences élevées imposées à nos partenaires de livraison, les livraisons peuvent prendre plus de temps que d’habitude.

LIVRAISON STANDARD

LIQUID GOLD offre la livraison gratuite sur tous les produits et vers tous les pays qui peuvent être sélectionnés lors de l’indication de l’adresse de livraison.

Le Client est responsable de l’indication correcte de l’adresse de livraison. LIQUID GOLD décline toute responsabilité pour les envois livrés à une adresse incorrecte (communiquée à LIQUID GOLD avant expédition). Si LIQUID GOLD a besoin d’informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison, LIQUID GOLD contactera le client pour lui demander de plus amples informations. Il peut y avoir des retards de livraison s’il devient nécessaire de trouver des informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison.

LIQUID GOLD fera tout son possible pour livrer la commande dans les délais de livraison fournis à l’adresse indiquée. Si la livraison est retardée ou si la commande ne peut être traitée (ou ne peut l’être que partiellement), le Client en sera informé dans les plus brefs délais après passation de la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires.

LIQUID GOLD assume le risque d’endommagement et / ou de perte des produits jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée, sauf convention contraire explicite.

Si le Client reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, le Client est tenu d’en informer LIQUID GOLD dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) par e-mail (ou via la page contact du site). Le Client organisera le retour de ce produit après avoir reçu les instructions en la matière de LIQUID GOLD. LIQUID GOLD prendra en charge les frais de cet envoi et expédiera par la suite le bon produit, à condition que le Client se soit conformé à toutes les instructions de retour fournies par LIQUID GOLD.

Si le Client a reçu un produit endommagé ou incomplet, le Client est tenu d’en informer le service client de LIQUID GOLD dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande), en utilisant le formulaire de contact sur le site. Le Client doit toujours informer LIQUID GOLD en cas de circonstances ci-dessus et attendre les instructions de l’équipe du service client de LIQUID GOLD. Si le Client retourne un produit à ses frais sans avoir préalablement contacté et attendu les instructions de l’équipe du service client, le Client ne pourra pas demander le remboursement des frais engagés à LIQUID GOLD (ni attribuer la responsabilité de l’expédition à LIQUID GOLD retour effectué sans l’accord préalable de LIQUID GOLD). Dans le cas où la commande envoyée ou en cours d’envoi par LIQUID GOLD au Client, est manquante ou a été perdue ou si le Client prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les informations disponibles, comme par exemple le les données pour le suivi de l’envoi / les informations en possession du transporteur indiquent le contraire), une procédure de réclamation sera engagée contre le transporteur et vous devrez attendre le résultat de la même chose avant d’effectuer tout remboursement ou envoi ultérieur. Le client est tenu de fournir sa pleine coopération afin de mener à bien la procédure de réclamation ouverte contre le transporteur.

Dans le cas où la perte de l’envoi est due à une erreur de courrier (et après que la procédure de réclamation contre le transporteur a été terminée), LIQUID GOLD remboursera le Client ou retournera le produit commandé. Si un envoi n’a pas encore été livré à l’adresse de livraison (ou au point d’enlèvement) du Client dans les 14 jours suivant la date d’expédition, le Client est tenu d’en informer le service client LIQUID GOLD par e-mail dans les 14 jours. (c’est-à-dire dans les 28 jours à compter de la date d’expédition).

LIVRAISON FAQ
Combien de temps faut-il pour que les marchandises commandées arrivent?
Livraisons standard
IT, FR, UK, MC: 4-6 jours ouvrables

Les délais de livraison varient en fonction du pays et du lieu de livraison. Une livraison dans une zone rurale peut prendre plus de temps qu’une livraison dans une grande zone métropolitaine.

Où puis-je trouver le statut de ma commande?
Dès l’envoi de la commande, le Client recevra un e-mail avec les informations de suivi du colis. Le délai de livraison estimé, comme indiqué dans l’annonce, est exprimé en jours ouvrables, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne doivent pas être pris en compte

Shipping Policy

The new measures adopted regarding the COVID-19 pandemic

You can continue to buy your favorite LIQUID GOLD products online. We can continue to deliver your order directly to your home for free. Due to the high demands placed on our delivery partners, deliveries may take longer than usual.

STANDARD DELIVERY

LIQUID GOLD offers free shipping on all products and to all countries that can be selected when indicating the shipping address.

The Customer is responsible for correctly indicating the delivery address. LIQUID GOLD disclaims any responsibility for shipments delivered to an incorrect address (communicated to LIQUID GOLD prior to shipment). If LIQUID GOLD requires additional information regarding the delivery address, LIQUID GOLD will contact the customer to request further information. There may be delays in delivery if it becomes necessary to find additional information regarding the delivery address.

LIQUID GOLD will do everything reasonably possible to deliver the order within the delivery terms provided to the address indicated. If the delivery is delayed or if the order cannot be processed (or can only be partially processed), the Customer will be informed as soon as possible after placing the order. In this case, the Customer has the right to withdraw from the contract at no additional cost.

LIQUID GOLD assumes the risk of damage and / or loss of the products until the time of delivery to the address indicated, unless otherwise explicitly agreed.

If the Customer receives a product that he has not ordered, the Customer is required to inform LIQUID GOLD as soon as possible (within 24 hours of receiving the order) by e-mail (or via the contact page of the website). The Customer will arrange for the return shipment of this product after receiving the instructions on the matter from LIQUID GOLD. LIQUID GOLD will bear the costs of this shipment and will subsequently ship the correct product, provided that the Customer has complied with all the return instructions provided by LIQUID GOLD.

If the Customer has received a damaged or incomplete product, the Customer is required to inform the LIQUID GOLD customer service team as soon as possible (within 24 hours of receiving the order), using the contact form on the website. The Customer should always notify LIQUID GOLD in the event of the above circumstances and await instructions from the LIQUID GOLD customer service team. If the Customer returns a product at his own expense without first contacting and awaiting the instructions of the customer service team, the Customer will not be able to request a refund of the costs incurred from LIQUID GOLD (nor to attribute the responsibility for shipping made without the prior consent of LIQUID GOLD). In the event that the order sent or in the process of being sent by LIQUID GOLD to the Customer, is missing or has been lost or if the Customer claims not to have received the order (despite the information available, such as e.g. data for tracking the shipment / information in the possession of the courier indicate otherwise), a complaint procedure will be initiated against the courier and you will have to wait for the outcome of the same before making any refund or further shipment. The Customer is required to provide his full cooperation in order to complete the open complaint procedure against the courier.

In the event that the loss of the shipment is due to a courier error (and after the complaint procedure against the courier has been completed), LIQUID GOLD will refund the Customer or arrange to return the ordered product. If a shipment has not yet been delivered to the Customer’s delivery address (or collection point) within 14 days of the shipment date, the Customer is required to notify the LIQUID GOLD customer service team by email within 14 days (i.e. within 28 days from the date of shipment).

DELIVERY FAQ
How long does it take for the ordered goods to arrive?
Standard deliveries
IT, FR, UK, MC: 4 – 6 working days

Delivery times vary according to the country and place of delivery. A delivery in a rural area can take longer than a delivery in a large metropolitan area.

Where can I find the status of my order?
As soon as the order is sent, the Customer will receive an e-mail with the tracking information of the package. The estimated delivery time, as indicated in the announcement, is expressed in working days, which means that weekends and national holidays should not be taken into account